No Ar em Dias, Não em Meses
A ReSpark faz o trabalho pesado. Você traz seus dados e sua disponibilidade. Nós cuidamos da configuração, setup, treinamento e suporte de go-live.
Feita Para a Complexidade de Rollouts Multi-Pátios
A implementação enterprise da ReSpark é um processo estruturado e de-risked, desenhado para não deixar nada ao acaso. Recursos dedicados, presença no local e uma metodologia repetível que escala em cada localização da sua rede.
Quatro Passos Até Estar no Ar
Quatro passos do contrato assinado até a operação no ar. A maioria das equipes está totalmente operacional em menos de 30 dias.
Call de Kick-Off
Alinhamos seu cronograma, seu hardware e suas prioridades. Você sai sabendo exatamente o que esperar.
Upload de Dados + Configuração de Fluxos
Nos envie sua lista de clientes, dados de commodities e tabelas de preços. Fazemos o upload, configuramos seus fluxos e montamos seu ambiente.
Setup de Hardware + Treinamento
Conectamos suas balanças, câmeras, impressoras e leitores. Depois treinamos sua equipe com sessões por função adaptadas ao que seu pátio realmente faz.
Go Live
Seu ambiente ReSpark está no ar. Nossa equipe está a postos para suporte em tempo real nos primeiros dias de operação.
O Que a ReSpark Faz vs. O Que Você Faz
Configuração de usuários e logins
Criamos cada conta e configuramos permissões.
Criação do ambiente
Sua instância completa ReSpark, configurada para sua operação.
Migração de dados
Clientes, commodities, preços, inventário, contêineres.
Conexão de hardware
Balanças, câmeras, impressoras, leitores de documentos, mesas de assinatura.
Mapeamento de fluxos
Mapeamos seus processos para os fluxos da ReSpark.
Relatórios e análise personalizados
Configurados para as métricas que sua operação acompanha.
Sessões de treinamento por função
Sessões ao vivo construídas em torno das funções reais da sua equipe.
Fornece seus arquivos de dados
Listas de clientes, informações de commodities e preços em qualquer formato.
Participa das sessões de treinamento
Tipicamente 2 a 3 sessões, agendadas conforme sua disponibilidade.
Fica disponível para instalação presencial
Se aplicável, coordene uma janela para o setup do hardware.
Recursos de Autoatendimento
Todo cliente ReSpark tem acesso à mesma infraestrutura de suporte no dia um. Sem níveis. Sem paywalls. Sem taxas extras.
ReSpark Academy
Mais de 80 aulas organizadas por função. Operadores de balança, gerentes de pátio, despachantes e back-office, cada um recebe uma trilha de aprendizado sob medida.
Central de Ajuda
Mais de 100 artigos e vídeos-tutoriais cobrindo cada fluxo da plataforma. Pesquisável, sempre atualizada.
Mensageiro no App
A forma mais rápida de falar com nosso suporte. Tempo médio de primeira resposta: 56 segundos.
Suporte por E-mail e Telefone
Suporte humano nos EUA. Tempo médio de resolução: 1 hora e 9 minutos.
Sua Equipe Dedicada de Implementação
Clientes enterprise recebem uma equipe dedicada de implementação com expertise de domínio em operações, logística, comercial e finanças.
Project Manager
Supervisiona todo o plano de rollout. Conduz atualizações semanais de status. Garante que cada função caminhe em sincronia.
Especialistas de Onboarding (2)
Dedicados ao seu rollout. Cuidam da migração de dados, validação de hardware, mapeamento de fluxos, criação de SOPs e todas as sessões de treinamento.
Customer Success Manager
Seu ponto focal estratégico do onboarding até a vida da parceria. Focado nos seus objetivos operacionais, não apenas na adoção da plataforma.
Sponsor Executivo
Liderança sênior da ReSpark engajada ao longo do processo. Disponível para escalações e alinhamento estratégico.
Suporte de Produto
Acesso direto à equipe que constrói a plataforma. Solicitações de recursos, perguntas de integração e configurações de casos de borda são tratadas pelas pessoas que escreveram o código.
Engenheiros Deslocados para o Cliente
Disponíveis para os operadores mais complexos. Engenheiros da ReSpark embarcados trabalham no local ao lado da sua equipe durante fases críticas do rollout.
A Espinha Dorsal do Onboarding Enterprise
Três fases de trabalho inicial que ditam o sucesso de todo o projeto. Respondemos às perguntas difíceis cedo e não deixamos nada ao acaso no go-live.
Fundação Centralizada
Todos os dados fundamentais são ingeridos e validados antes que qualquer outra coisa avance. Clientes, commodities, contêineres, localizações, tabelas de preços, contratos. Hardware e periféricos são escopados e validados para cada site. Funções e permissões são mapeadas. Integrações contábeis são configuradas e testadas.
Sessões de Fluxo Funcionais
Sessões estruturadas em quatro funções: Comercial, Operações, Logística e Finanças. Desdobramos ainda mais conforme sua organização. Corretagem, exportações, e-scrap e projetos de demolição podem ter sessões dedicadas.
Criação e Entrega de SOPs
Redigimos procedimentos operacionais padrão para toda a organização construídos em torno dos fluxos da ReSpark. Cada SOP define a sequência de trabalho por função: quem faz o quê, quando e em qual sistema.
Metodologia de Rollout
Uma abordagem estruturada, baseada em grupos, que cria um movimento de go-live repetível e escalável em toda a sua rede.
Comece pelos pátios certos.
Não os menores. Não os carros-chefe. Selecionamos localizações com líderes fortes, complexidade significativa e volume suficiente para estressar cada fluxo.
Lance em grupos de 2 a 3 sites.
Lançar em grupos gera feedback mais representativo, evita viés de um único operador e sinaliza à organização mais ampla que isto é real.
Siga o material.
Mapeamos o rollout para minimizar disrupção da atividade intercompanhia. Operações hub-and-spoke são lançadas juntas sempre que possível.
Presença no local para o go-live.
Membros da equipe ReSpark estão no local para lançamentos de grupo. Tipicamente 3 a 4 pessoas. Grupos posteriores em pátios de varejo mais simples podem ser tratados virtualmente uma vez provada a metodologia.
Nós seguramos o padrão.
Se os dados estão incompletos, o treinamento foi pulado ou o hardware não foi validado, vamos te avisar que você não está pronto. Preferimos atrasar um go-live a arriscar um lançamento falho.
Cronograma de Implementação
Primeiro grupo em 12 semanas. Localizações subsequentes são lançadas no ritmo de 5 a 6 por mês.
Fundação
Kick-off, acesso ao sandbox, finalização do plano de rollout, coleta de hardware, migração de dados, funções e permissões.
Mapeamento de Fluxos
Sessões de fluxos em Comercial, Operações, Logística, Finanças e Funções de Usuários. Testes de integração contábil.
Treinamento e SOPs
Treinamento de líderes, criação de SOPs em todas as funções, revisão e assinatura de SOPs.
Treinamento nas Unidades
Treinamento em nível de pátio em grupos. Sessões específicas por função para operadores de balança, despachantes e back-office.
Go-Live
Testes finais de hardware, upload de inventário e contratos, go-live com suporte presencial da ReSpark.
Suporte Pós-Lançamento
A implementação não é o fim do relacionamento. É o começo.
Customer Success Manager
Seu parceiro estratégico contínuo. Focado nos seus objetivos operacionais e em garantir que você extraia valor total da plataforma ao longo do tempo.
Equipe de Desenvolvimento Dedicada
Solicitações de recursos, personalizações e influência sobre o roadmap. Clientes enterprise têm input direto sobre o que é construído a seguir.
Equipe de Suporte
Suporte humano nos EUA para perguntas de como fazer, problemas de hardware e troubleshooting. 56 segundos de primeira resposta média. 1 hora e 9 minutos de resolução média.
ReSpark Academy
Mais de 80 aulas para qualquer função. Novos contratados podem se autoonboardar sem tirar sua equipe das operações.
Central de Ajuda
Mais de 100 artigos e vídeos-tutoriais. Pesquisável, sempre atualizada.
